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Gestão do conhecimento – Importância

A gestão do conhecimento é extremamente complexa até para ser definida, pois pode ser classificada como matéria dentro da administração, como ciência ou como conceito utilizado na gestão do negócio. A verdade é que abrange inúmeras áreas da gestão, tais como recursos humanos e tecnologia e também conceitos mais novos como capital intelectual, gestão de competências, inteligência coletiva, etc. Para isso existem cursos, grandes estudiosos e professores tentando estruturar e definir essa nova matéria.
Sob o ponto de vista estritamente pragmático (os acadêmicos que me perdoem), considero que o efeito mais importante na aplicação do conceito de gestão do conhecimento é permitir às empresas responder a pergunta simples: “Conhecemos o que sabemos”?  Ou se preferirem: “Sabemos o que conhecemos”?
A resposta a esta simples questão é de vital importância, pois, por conta de um mercado aceleradamente competitivo, empresas estão sendo cada vez mais impelidas a responder rapidamente e de forma correta às solicitações desse próprio mercado (propostas, aquisições, vendas, decisões estratégicas internas e externas, etc.). O conteúdo desses documentos está baseado em número cada vez maior de informações e cada vez mais envolvendo maiores valores e maiores responsabilidades. É nesse cenário que a gestão do conhecimento pode ajudar, e muito.
A pergunta formulada pode ser desmembrada em outras duas:

1) Onde estão as informações que necessito para a tomada da decisão? e
2) Quem conhece o assunto dentro (ou fora) da organização?Read More

Gestão do Conhecimento é um processo de “refinamentos sucessivos”

LapidaçãoQuanto uma empresa deve investir em gestão do conhecimento e como dimensionar esse valor?
Para responder essas questões, precisamos inicialmente conceituar conhecimento, sua gestão e sua utilização. Conhecimento é o ativo de maior valor que uma empresa pode ter. Reparem que utilizei o termo conhecimento e não informação, que o relacionei a um ativo e que também escrevi “pode ter” em vez de “têm”, isto porque conhecimento é totalmente diferente de informação e para possuí-lo a empresa precisa se organizar e se preparar para isso.
Nunca se teve acesso tão fácil à informação como atualmente (qualquer ferramenta de busca na Internet responde normalmente a uma pesquisa com milhares de documentos, num tempo dificilmente superior a um segundo) e  isto não quer dizer que as empresas estão mais eficientes ou produtivas do que há dez anos por conta disso. Então para que serve tanta informação?
A identificação exata das informações relevantes e principalmente sua utilização prática incorporada aos produtos e serviços de uma empresa é que vão alavancá-las no mercado. As informações somente terão utilidade se forem triadas, tratadas, organizadas, distribuídas internamente e sua utilização prática, incentivada. As informações assim selecionadas representam o conhecimento da empresas e o processo compreendido entre sua identificação até sua utilização prática é a gestão desse conhecimento.
Fazendo uma analogia com os ativos tangíveis de uma empresa, a decisão de investimentos nesses ativos normalmente tem como objetivo o aumento/otimização da produção; a minimização dos custos de produção; a  fabricação de novos produtos; a incorporação de inovações tecnológicas, ou seja, a criação de uma vantagem competitiva de seus produtos em relação à concorrência.
O “ativo” do qual estamos falando é o seguinte: conhecer o mercado melhor que os outros e reagir mais rapidamente a ele; conhecer os pontos fortes e fracos da concorrência; conhecer e incorporar rapidamente as inovações tecnológicas em seus produtos; saber exatamente onde e como estão organizados os dados e informações pertencentes à empresa e, finalmente, conhecer as pessoas que detêm conhecimento relevante para a empresa.Read More

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